1. Informacje ogólne
1.1 Czym jest Quarryn?
Quarryn to internetowy sklep oferujący funkcjonalne i stylowe rozwiązania do wyposażenia domu oraz przestrzeni zewnętrznych. W naszej ofercie znajdują się między innymi meble ogrodowe, meble do salonu, meble do sypialni, meble kuchenne i jadalniane, meble barowe oraz rozwiązania do przechowywania i organizacji przestrzeni.
Naszym celem jest łączenie praktycznego zastosowania, nowoczesnego wzornictwa oraz komfortu użytkowania w codziennym otoczeniu.
2. Zamówienia
2.1 Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, należy wybrać interesujący produkt, dodać go do koszyka, uzupełnić dane dostawy oraz wybrać dostępny sposób płatności.
Po pomyślnym zakończeniu procesu zakupu klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
2.2 Czy muszę posiadać konto, aby dokonać zakupu?
Nie. Zakup produktów w sklepie Quarryn nie wymaga tworzenia konta użytkownika.
Podczas składania zamówienia konieczne jest jedynie podanie informacji potrzebnych do realizacji płatności oraz dostawy.
2.3 Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak. Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.
Po rozpoczęciu procesu przygotowania lub wysyłki zamówienia anulowanie może nie być możliwe.
W celu uzyskania pomocy należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
3. Płatności
3.1 Jakie metody płatności są dostępne?
Quarryn obecnie obsługuje następujące metody płatności:
- Visa;
- Mastercard.
Wszystkie płatności są realizowane za pomocą bezpiecznych systemów płatniczych.
3.2 Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak. Dane płatnicze są przetwarzane przez bezpieczne systemy płatności.
Quarryn nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów i stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony informacji użytkowników.
3.3 Co zrobić, jeśli moja płatność nie została zaakceptowana?
Jeżeli płatność została odrzucona, zalecamy:
- sprawdzić poprawność danych karty;
- upewnić się, że karta jest aktywna;
- skontaktować się z bankiem w celu sprawdzenia możliwości realizacji transakcji.
Jeżeli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
4. Dostawa
4.1 Do jakich miejsc realizowana jest dostawa?
Quarryn realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Zamówienia są wysyłane na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia.
4.2 Ile trwa dostawa zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia obejmuje:
- przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- czas dostawy: 7–10 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas otrzymania zamówienia wynosi zazwyczaj od 8 do 13 dni roboczych.
4.3 Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień o wartości co najmniej 599,99 zł oferujemy bezpłatną dostawę.
Dla zamówień poniżej tej wartości obowiązuje standardowa opłata za wysyłkę w wysokości 54,99 zł.
4.4 Jakie firmy kurierskie realizują dostawy?
W zależności od dostępności usług oraz miejsca dostawy korzystamy z profesjonalnych firm kurierskich, takich jak:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
5. Produkty
5.1 Czy zdjęcia produktów odpowiadają rzeczywistym produktom?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy produktów przedstawiały rzeczywisty wygląd oraz właściwości produktów.
Niewielkie różnice mogą wystąpić ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie lub indywidualne parametry urządzenia użytkownika.
5.2 Czy produkty są odpowiednie do codziennego użytkowania?
Tak. Wszystkie produkty są wybierane z myślą o praktycznym zastosowaniu w domu oraz przestrzeniach zewnętrznych.
Zalecamy zapoznanie się z opisem produktu przed zakupem, aby wybrać rozwiązanie najlepiej odpowiadające indywidualnym potrzebom.
6. Zwroty i wymiana
6.1 Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nieużywanym, z oryginalnym opakowaniem oraz kompletem elementów.
6.2 Jak rozpocząć proces zwrotu?
Aby rozpocząć zwrot, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i podać:
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty podczas zakupu;
- informacje dotyczące zwrotu.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
6.3 Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie przetworzona w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
7. Problemy z zamówieniem
7.1 Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to możliwe.
W celu szybkiego rozwiązania problemu możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania.
7.2 Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Po sprawdzeniu zgłoszenia pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
8. Prywatność i dane osobowe
8.1 Jak Quarryn chroni moje dane?
Chronimy dane osobowe klientów zgodnie z wymaganiami GDPR (RODO).
Dane są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówień, obsługą klienta, bezpieczeństwem strony oraz poprawą jakości usług.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz Polityce GDPR.
9. Kontakt
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami:
E-Mail: client@quarryn.com
Telefon: +1 (305) 798-5021
Adresse: 21 NW 185th Ter, Miami, FL 33169, EE. JA.
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)