Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące zwrotu produktów oraz wymiany zamówień zakupionych w sklepie internetowym Quarryn. Dbamy o zapewnienie przejrzystego i przyjaznego procesu obsługi zgodnego z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów na terenie Unii Europejskiej.
Klienci dokonujący zakupów w sklepie Quarryn mają prawo do zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące wymagania:
- produkt musi być nieużywany i znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;
- produkt powinien posiadać oryginalne opakowanie oraz wszystkie dołączone elementy;
- produkt nie może posiadać uszkodzeń powstałych z winy klienta;
- wszystkie akcesoria, instrukcje oraz części znajdujące się w przesyłce powinny zostać zwrócone razem z produktem.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków.
Jak dokonać zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać następujące informacje:
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty podczas zakupu;
- informację dotyczącą powodu zwrotu lub wymiany (opcjonalnie);
- zdjęcia produktu w przypadku zgłoszenia uszkodzenia lub wady.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół sprawdzi informacje i przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Produkt należy wysłać na wskazany adres zwrotu:
Adres zwrotu:
21 NW 185th Ter
Miami, FL 33169
USA
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z otrzymania niewłaściwego produktu, produktu uszkodzonego lub błędu po stronie Quarryn.
Zwroty środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu.
Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient uzgodni z nami inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków na koncie klienta może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Wymiana produktu
Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny wariant, rozmiar lub model, powinien skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków wymiany.
Wymiana produktu jest realizowana w zależności od dostępności wybranego produktu.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe.
W takich przypadkach prosimy o przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania, aby umożliwić nam szybką analizę problemu i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.
Wyjątki dotyczące zwrotów
Prawo do zwrotu może nie obejmować produktów, które zostały zmodyfikowane na specjalne życzenie klienta lub zostały uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania.
W przypadku produktów objętych szczególnymi warunkami zwrotu klient zostanie poinformowany przed dokonaniem zakupu.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-Mail: client@quarryn.com
Telefon: +1 (305) 798-5021
Adresse: 21 NW 185th Ter, Miami, FL 33169, EE. JA.
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)